O Relatório resumido de CSQ de e-mails apresenta o resumo das atividades de e-mails dos agentes em uma CSQ (Contact Service Queue, Fila de serviços de contato).
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Campo |
Descrição |
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Nome da CSQ |
Nome da CSQ de e-mails. |
| E-mails em fila | Número de mensagens de e-mail em fila. Isso inclui mensagens de email que são recolocadas na fila pelo agente e pelo sistema Nota: O sistema recoloca na fila mensagens de email que estão na área de trabalho do agente quando ele sai do sistema ou perde a conectividade. |
| E-mails em andamento | Número de mensagens de email atribuídas a agentes. |
| E-mails descartados | Número de mensagens de email que foram descartadas, pelos agentes e devido a interrupções no serviço. |
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Agentes-Conectados |
Número de agentes no estado Conectado. |
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Agentes-Não pronto |
Número de agentes no estado Não pronto. |
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Agentes-Pronto |
Número de agentes no estado Pronto. |
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Agentes-Parcialmente ocupado |
Número de agentes no estado Parcialmente ocupado. Os agentes são colocados no estado Parcialmente ocupado no momento em que um email é atribuído a eles. Eles continuarão nesse estado até que limpem todos os emails atribuídos a eles ou até o estado ser alterado para Ocupado. |
| Agentes-Ocupado |
Número de agentes no estado Ocupado. Os agentes são colocados no estado Ocupado quando o número de emails atinge o limite máximo definido. O estado dos agentes é alterado para Parcialmente ocupado assim que o número de mensagens de email atribuídas ficar uma unidade abaixo do limite máximo definido. |
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Campo |
Descrição |
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Total de e-mails |
Número de mensagens de e-mail encaminhadas para a CSQ desde a meia-noite. |
| E-mails tratados |
Números de mensagens de e-mail tratadas pela CSQ desde a meia-noite. Um e-mail é marcado como tratado quando respondido por um agente enquanto aguarda nesta CSQ. |